admin
Singapūro gyventojai mėgsta savo burbulines ir pieno arbatas, tačiau tik keletas prekių ženklų sulaukė kulto.
Kartu su gigantais, tokiais kaip KOI, Gong Cha, CHICHA San Chen, ir vietiniais pagrindiniais elementais, tokiais kaip Every A Cup ir LiHo, išsiskiria vienas prekės ženklas: CHAGEE.
Anksčiau žinomas kaip Ba Wang Cha Ji (霸王茶姬), Prekės ženklas išpopuliarėjo dėl savo gėrimų ir netgi išpopuliarėjo dėl kiekvieno mėnesio 10 dieną vykstančio laimingo loterijos „nuplėšk ir laimėk“. Šis renginys suteikė klientams galimybę laimėti garsių prekių ženklų, tokių kaip YSL ir Dior kosmetika, gaminius.
Nepaisant singapūriečių pagyrimų, daugelis gerbėjų buvo šokiruoti, kai prekės ženklas tyliai ir staigiai pasitraukė 2024 m. pradžioje. Tačiau prekės ženklo sugrįžimo ilgai laukti nereikėjo, nes CHAGEE atidarė savo naują prekybos vietą Singapūro centre. Orchardgateway mieste rugpjūčio 9 d., kaip tik kasmetinės šalies nacionalinės dienos proga.
Tačiau lieka vienas klausimas: kodėl jie iš viso išvyko? Vulcan Post pasikalbėjo su CHAGEE vadovais, kad išlietų arbatą.
Kodėl jie iš viso išvyko?
Pasak „CHAGEE Singapore“ generalinio direktoriaus Lawrence'o Wongo, 2019 m. atidaryta įmonė sulaukė „didelio palaikymo“ iš vietinės rinkos, o vienu metu ji buvo atidariusi 12 parduotuvių visoje saloje.
Jiems pavyko įgyti ištikimų gerbėjų gausą perpildytoje maisto ir gėrimų rinkoje, kai kurie net keliavo Singapūro ir Malaizijos keliu, kad patenkintų savo troškimą, kai prekės ženklas „dingo“.
Kalbant apie jų staigaus pasitraukimo priežastį, Lawrence'as pareiškė, kad tai buvo „strateginis sprendimas“.
Pirmiausia jis paaiškino, kad CHAGEE Singapore anksčiau veikė pagal franšizės partnerystės modelį. Tačiau jis atsisakė daugiau komentuoti, paklaustas, ar galėtų paaiškinti, kodėl tai nepasiteisino.
Šiuo metu Singapūro parduotuvės veikia tiesiogiai pagrindinės Kinijoje įsikūrusios bendrovės nuosavybėje – paprasčiausiai tariant, prekės ženklo franšizės nebėra.
„(Tai yra) užtikrinti, kad mūsų arbatos išliktų patrauklios ir prieinamos arbatos mėgėjams iš visų sluoksnių, nepakenkiant skoniui ir kokybei“, – sakė Lawrence'as.
Jis pridūrė, kad CHAGEE taip pat pripažįsta Singapūro, kaip daugiakultūrės šalies, poziciją ir strateginę vietą, kaip pasaulinio verslo centro. Nuo tada ji įkūrė savo SEA būstinę mieste – valstybėje, todėl tai yra ideali paleidimo aikštelė ir durys daugeliui tarptautinių prekių ženklų patekti į SEA rinką.
Be to, Lawrence'as teigė, kad Singapūras turi „gausią vartotojų bazę ir vis labiau vertina aukščiausios kokybės arbatos produktus“. o tai didina prekės ženklo augimo potencialą šalyje.
Verslo transformavimas
CHAGEE per tą patį mėnesį atidarė tris naujus „arbatos barus“ Singapūro centre: „Orchardgateway“, „Plaza Singapura“ ir „Raffles Place“.
Prekės ženklo sugrįžimo į miestą-valstybę gerbėjai labai laukė – minios susidarė ilgas, slenkančias eiles, o kai kurie laukė net valandą, kad gautų savo užsakymus.
Siekdamas neatsilikti nuo klientų antplūdžio ir užtikrinti sklandesnę klientų patirtį, prekės ženklas įdiegė užsakymus ir pristatymą programoje bei nuolat atnaujino užsakymo procesą.
Jane Sun, CHAGEE APAC tyrimų ir plėtros direktorė, taip pat pasidalijo, kad prekės ženklas turi unikalią mainų politiką: jie pergamins jūsų gėrimą, jei nebūsite juo patenkinti, o tai pasirodė ne vienintelis prekės ženklo pranašumas.
Pirmiausia CHAGEE nėra burbulinės arbatos prekės ženklas, nes jie nesiūlo perlų ar priedų, kad paskatintų klientus patirti „originalų arbatos skonį“.
Tačiau, atsižvelgiant į tai, kad Kinijos arbatos gaminimas turi turtingą istoriją šimtmečius, jaunesniems demografiniams žmonėms atrodė nerealu vertinti šį meną, nes jie dažnai teikia pirmenybę greičiui ir patogumui.
„Tikimės sujungti žmones ir kultūras per puikų arbatos puodelį, tačiau taip pat suprantame, kad tradicinė arbatos kultūra turi gana aukštą patekimo barjerą“, – pabrėžė Lawrence'as.
Todėl bendrovė ėmėsi misijos modernizuoti arbatos gėrimo patirtį ir peržvelgė savo parduotuvių koncepcijas bei bendrą požiūrį – galiausiai iš savo išsinešti skirtų kioskų pasirinko patogius arbatos barus.
Be naujo meniu pasiūlymo, bendrovė taip pat panaudojo technologijas su pusiau automatine arbatos gaminimo įranga, kad padidintų bendrą parduotuvių efektyvumą, taip pat produkto ID kortelę ir sveikatos skaičiuoklę CHAGEE programoje.
Pasak Gao Hongbo, CHAGEE Singapūro vartotojų operacijų direktoriaus, šios funkcijos yra „pirmos“, kurios siūlomos gerti paruoštų produktų pramonėje.
„Technologijos ir inovacijos vaidina lemiamą vaidmenį augant ir plėtojant CHAGEE prekės ženklą ir verslą, įsitvirtinant kaip tarptautinis modernus rytietiškos arbatos prekės ženklas“, – sakė Hongbo.
Artėja daugiau planų
CHAGEE planuoja ir toliau plėsti savo veiklą visame pasaulyje, per pastaruosius porą metų išplėtusi nuo daugiau nei 4 000 prekybos vietų iki 5 000 parduotuvių.
Prekės ženklas planuoja atidaryti daugiau parduotuvių Singapūre, o kitos dvi jų stotelės bus „Vivo City“ ir „One Raffles Place“, o iki 2024 m. pabaigos – už centrinio regiono ribų.
Lawrence'as, anksčiau dirbęs „foodpanda Singapore“ generaliniu direktoriumi, išreiškė siekį pakeisti prekės ženklą, kad jis taptų „geriausiu prekės ženklu gėrimų pramonėje“, ir tai kyla dėl nepajudinamo atsidavimo teikti išskirtinę klientų patirtį.
Mūsų misija – sukurti sklandžią, visapusišką kelionę, kuri ne tik džiugintų, bet ir įkvepia klientus pakartotinai sugrįžti į mūsų parduotuves. Pagrindinis šio dėmesio aspektas yra skaitmeninės patirties gerinimas, užtikrinant, kad kiekviena sąveika nuo užsakymo ir laukimo pristatymo būtų sklandi ir maloni mūsų klientams.
Lawrence'as Wongas, „CHAGEE Singapore“ generalinis direktorius
Leiskitės į pradinę kelionę su MAS reguliuojamu ANEXT Banku – vienu pirmųjų Singapūro skaitmeninių bankų, skirtų MVĮ.
- Sužinokite daugiau apie CHAGEE Singapore čia.
- Daugiau istorijų apie Singapūro startuolius skaitykite čia.
Teminio vaizdo kreditas: CHAGEE Singapore
